Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard au Canada prend entre 5 à 10 jours ouvrables selon votre région. Nous offrons également des options de livraison express.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons principalement au Canada. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter à contact@tactiqueproqc.ca pour discuter des options disponibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original.
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@tactiqueproqc.ca pour organiser un échange.
Produits et disponibilité
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsqu'il sera de nouveau disponible.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui ! Nous offrons des services de personnalisation pour certains produits. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument ! Tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement de fabricants certifiés. Nous garantissons la qualité de chaque article vendu.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit, Shop Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify avec cryptage SSL. Vos informations de paiement sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@tactiqueproqc.ca. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@tactiqueproqc.ca ou via notre page de contact. Nous répondons généralement dans les 24 heures.
Quels sont vos horaires de service ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est). Nous traitons également les courriels reçus en dehors de ces heures dès que possible.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter.
Courriel : contact@tactiqueproqc.ca
Site web : tactiqueproqc.ca