Politique de retour et remboursement

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non porté
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné de la preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
• Exempt de toute odeur (parfum, fumée, etc.)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Équipements de protection individuelle (EPI) ayant été ouverts ou utilisés
• Articles en liquidation ou en solde finale (sauf défaut de fabrication)
• Cartes-cadeaux
• Articles marqués comme "vente finale"

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@tactiqueproqc.ca avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe vous enverra un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Étape 3 : Emballez et expédiez

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine. Incluez :

• Le numéro RMA (écrit clairement sur le colis)
• Une copie de votre reçu ou confirmation de commande
• Tous les accessoires et documents fournis avec le produit

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Articles présentant des signes évidents d'utilisation
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
• Articles non retournés dans leur état d'origine
• Articles endommagés ou manquants qui n'étaient pas dus à notre erreur

Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.

Nous acceptons les échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même produit, contactez-nous à contact@tactiqueproqc.ca.

Pour un échange de taille ou de couleur, nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour garantir la disponibilité.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@tactiqueproqc.ca avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou des dommages
• Une description détaillée du problème

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
3. Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement)
4. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@tactiqueproqc.ca